• Predomina el uso de la herramienta del e-mail Marketing (57%)
• Mientras que las Redes Sociales se sitúan en un módico tercer lugar (44%)

Este gráfico nos muestra que predomina la mentalidad Old-fashioned de comunicar B2C, en donde la empresa lanza su mensaje al consumidor y sólo se espera la reacción de éste. No obstante, poco a poco llega el P2P en el que, y gracias al Social Media, existe un diálogo de persona a persona, en el que las personas de las empresas hablan de sus productos/servicios con las personas que los consumen.

Sin embargo, el diálogo no es lo que más se utiliza en las redes sociales:

El 70% de las empresas que utilizan las Redes Sociales lo hacen con Publicidad Display y un 60% con Perfiles/Fan Page, aunque estas últimas están más aceptadas entre los consumidores.

Es interesante saber el porqué de la no utilización de las Redes Sociales por el 50% de las Empresas Europeas. Lo vemos en el siguiente gráfico:

Teniendo en cuenta que las opciones ya venían dadas y sólo hacía falta valorarlas del 1 al 5, vemos que la opción “Ausencia de Control” (49%) se sitúa en quinto lugar empatando con “Escaso conocimiento del social media marketing” y con “Ausencia de asesoramiento”, que vendrían a ser lo mismo.

¡Se nos olvidaba! España (51%) es el primer país en uso de las Redes Sociales en Europa mientras que Italia (37%), Francia (39%) y Alemania (41%) se sitúan por debajo de la media:

En cambio, en cuanto al email Marketing, España (55%) se sitúa por debajo de la media y son Reino Unido (66%) y Alemania (60%) los que lideran su uso:

En general, vemos que en cuanto al Marketing Online, las empresas europeas siguen estrategias bastante alineadas, con alguna diferencia que queremos pensar que es por la adaptación que hacen por cada país.

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¡Qué lo disfrutéis!

1. ¿Para qué sirven las Landing Pages?

Las Landing Pages tienen un mensaje muy específico que nos permite:

- Atraer visitantes
- Obtener conversiones de potenciales clientes, mediante un formulario
- Retener a potenciales clientes ya que el mensaje es muy concreto y nos ayuda a saber quién está interesado en qué (segmentar)

Veamos un ejemplo:
Imagina que haces clic en Google sobre un anuncio de un descuento en un restaurante (p.e. El cheque gorrón) y te lleva a la página principal del restaurante (Fosters) con lo que tienes que ir a buscar la promoción.

Eso si no te cansas antes… Tener una landing especializada te ayudará a mejorar los resultados de tu campaña ya que llevas a tus visitantes al sitio exacto al que quieres que vayan para hacer exactamente lo que quieres que hagan (en este ejemplo, descargar el cupón).

2. ¿Cómo constuir una Landing Page efectiva?

- Un buen título: el visitante tiene que entender lo que ofrecemos en una primera lectura. Es muy importante que este título esté relacionado con el anuncio del que venimos y con el call-to-action que encontraremos.

- El contenido, puntos clave:

*Saber cuáles son los beneficios resultantes de rellenar el formulario
*El formato tiene que ser claro y conciso (los bullet points ayudan a este propósito)
*Una imagen vale más que mil palabras
*Evitar errores ortográficos

- El backstage:

*La Meta Descrition es dónde que buscan los buscadores y lo que muestran.

*Las Meta Keywords, ser recomienda tener entre 5-7 meta keywords muy relevantes para el contenido de nuestra página.

- Compartir, es importante facilitar la posibilidad de compartir el contenido de la página, como hacemos en nuestro blog o en nuestro portal.

- Eliminar distracciones, como pueden ser los links a toras partes de tu web. No os preocupéis que ya podrán llegar a ella más adelante.

- El formulario es la parte más importante de tu landing page.

*Hay dos estrategias que podemos seguir: Cantidad o Calidad. Normalmente los formularios largos nos aportan más calidad de leads y los formularios más cortos, más cantidad. Tenemos que ver qué nos interesa.
*La información que pidamos tiene que ser relevante y relacionada con lo que ofrecemos.
*La seguridad y la política de privacidad ofrecen confianza a nuestras visitas.
*El botón: Hay estudios que demuestran que formularios que tienen el botón “enviar” obtienen ratios de conversión menores que otros botones como “descargar ahora”.

- Thank-you Page y el e-mail de respuesta. Una vez nuestras visitas han rellenado y enviado el formulario, es una buena ocasión para mostrarles una “thank-you page” con los siguientes pasos que pueden hacer: subscribirse al blog, subscribirse a la newsletter, hacerse fan del Facebook…
También es interesante mandarles un e-mail de agradecimiento con el resumen (o el link) de lo que se han descargado. No te olvides de incorporar el código del Google Adwords y Google Analytics para poder analizar las conversiones del sitio.

- Test A/B. El testing es indispensable en todo proceso de mejora. Una vez tengamos la Landing construida es interesante seguir haciendo pruebas y los Test A/B pueden ayudarnos.

3.Algunas herramientas para construir Landing Pages

- Themforest: Nos ofrece plantillas muy baratas para construir Landing Pages en e-mail, WordPress, Joomla, … a precios muy reducidos.
- Lander: Es un descubrimiento reciente que acaba de salir…
- CoolMojito: Nos permite construir Fan Pages en Facebook de manera gratuita
- Shortstackapp: También nos permite construer Fan Pages en Facebook.

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1. Crea una landing page en tu página de Facebook gracias a Wildfire

Incorporamos la modalidad de formación a distancia para todos nuestros Cursos de Marketing Online:

Curso WordPress: Diseña tu propia web

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Aprenderás a diseñar y enviar tu propia Newsletter en HTML así como seguir de forma efectiva los resultados de tu campaña. +Info

Sino también puedes hacer la formación presencialmente individualmente o en grupo hasta 6 personas en nuestra sala de formación en el Centro WALK THE NET.

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Pringles que crea concursos para divertir a sus seguidores.

Vileda con la campaña “Que limpie Rita” continuamente crea concursos en los que sortea algunos de sus productos, descuentos y también otros productos y descuentos (bonos a Atrapalo, por ejemplo).

Crear contenido interesante: Para saber qué contenido es el más adecuado tenemos que ponernos en la piel de nuestro fan y pensar qué quiere de nosotros y por qué nos está siguiendo. Red Bull y Pepsi crean contenido relevante para sus seguidores pero cada uno siguiendo su estrategia.

Informar: Hay otras empresas que utilizan el canal de Facebook para informar a sus clientes de novedades o cambios. Un ejemplo es TMB Transports Metropolitans de Barcelona.

Presentar productos y estudiar el mercado: Si tenemos muchos fans podemos aprovechar esta plataforma para presentar nuestras novedades y ver cómo reaccionan nuestros seguidores, cuál es su opinión. Además, Facebook tiene un plugin para hacer encuestas que puedes ser de utilidad. No recomendamos utilizar esta estrategia siempre ya que puede cansar a nuestros seguidores. Adidas es una empresa que sigue esta estrategia.

Mix de plataformas: finalmente, no nos podemos olvidar que siempre podemos utilizar varias plataformas a la vez y generar tráfico de una a la otra. Hay un ejemplo que nos gusta mucho: David Cantone escribió un twit y lo linkó a un comentario del Facebook en el que invitaba a sus seguidores a comentar sus Landing Pages.

Otra estrategia que hemos empezado también a utilizar nosotros es tratar de interactuar con nuestros lectores: al final de nuestro post invitarlos a colgarlo en su Facebook o a clicar en el “me gusta”. O sea que si os ha sido útil, ya lo sabéis

Aquí os hemos presentado varias posibilidades. Si conocéis más, os invitamos a que las compartáis con nosotros y así, entre todos, generaremos muchas ideas que podremos aplicar.

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2. Monta tu tienda online en Facebook

1. Crear contenidos relevantes

Nuestros amigos/seguidores/lectores buscan que les aportemos valor cuando deciden seguirnos. No quieren que les recordemos periódicamente lo buenos que son nuestros productos o servicios.

¿Cómo les podemos aportar valor?

Depende de lo que busquen en nosotros. Tenemos que ponernos en su lugar y ver si nos siguen para conseguir descuentos, aprender sobre un tema relevante o simplemente para divertirse.

2. Ser flexible y ceder el control del mensaje

No tenemos el control de todo lo que dicen sobre nosotros. Si un cliente está descontento, lo dirá y muy probablemente por la red. No podemos controlar todos los mensajes ya que si no pueden expresarse en nuestros canales, lo harán en otros y tardaremos más en saberlo. Lo que sí que podemos hacer es gestionar estas crisis correctamente: si un cliente tiene una queja, le contestamos públicamente lo más rápido posible derivándolo a algún otro canal más privado.

3. Mantener otros canales

Entrar en las redes sociales no es sinónimo de olvidarnos de los canales tradicionales. Como en el caso que comentaba de la gestión de las crisis, es más efectivo hacer el contacto por teléfono o e-mail para saber qué ha pasado y a partir de aquí, hacer todo lo posible para conseguir satisfacer este cliente descontento.

4. Mantener conversaciones entre personas

Con las redes sociales hemos entrado en una nueva era, la del P2P, en la que una persona habla con otra. Si sois pequeñas empresas o emprendedores, os recomiendamos que vuestro avatar seáis vosotros mismos ya que crea un clima de más confianza.

5. Involucrar a toda la empresa

En el caso que forméis parte de una gran empresa, y aunque exista un departamento de marketing online especializado, es muy recomendable invitar a todo el equipo de personas a participar en las redes sociales. Este hecho transmite una imagen de transparencia y buen rollo.

6. Ser puntual en las respuestas

Internet nos ha introducido en la era de la inmediatez: lo queremos todo AHORA. Nuestros clientes/lectores/seguidores también. Si nos escriben algún comentario o duda es bueno contestarlo dentro de las dos horas siguientes.

7. Aceptar críticas y responder a fallos

Al final los que formamos una empresa somos personas y, a veces, nos equivocamos. Cuando lo hacemos está bien reconocerlo y responder a ello.

8. Identificar a tus amigos e influenciadores

No todas las personas que nos siguen están activas. Es por ello que, como en el marketing tradicional, tenemos que identificar las personas a las que realmente interesamos y aquellos prescriptores que serán los que nos darán a conocer.

9. Integrar todas las acciones on-line y off-line

Estamos en la era de Internet y de las redes sociales pero “lo tradicional” no ha muerto. Es importante dar a conocer nuestras campañas off-line en nuestras redes sociales así como eventos que organicemos.

10. Facilitar el acceso a tu comunidad

Cada vez más Internet es móvil. Es por ello que tenemos que adaptar nuestras plataformas a los smartphones y facilitar su acceso con, por ejemplo, aplicaciones customizadas.

Al final, la clave es no olvidar que estamos tratando con personas a las que les gusta:

-          Ser escuchadas

-          Ver transparencia

-          Formar parte de una relación win-win

Si pensamos que somos personas hablando con personas (P2P) y tenemos en cuenta las 10 ideas clave comentadas, ¡ya tenemos mucho éxito asegurado!

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